国文售后服务
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三、退换货规则


1、国文承诺符合以下情况,自用户签收产品次日起7日内可以退货,30日内可以换货,

用户可通过在购买平台联系在线客服办理退换货事宜。 


具体退换货标准如下:



注意:在产品退货时,需扣除购买该产品时所获得的赠品及相应优惠,如已使用,则从产品退款金额中相应扣除;有赠品的主产品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主产品无法全额退款。

2、收货时间判定标准

(1)团购自提的订单:以用户实际签收产品第二日开始计算;
(2)国文配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,国文将根据距离等因素和用户确认实际到货第二日开始计算。

3、以下情况不支持无理由退货

(1)超出7天无理由退货时间
(2)定制类产品;
(3)无法保证退回产品完好、配件齐全、包装无损坏、VIP已领取
(4)根据产品性质不适宜退货,并经用户在购买时确认的产品,包括:
a.销售时已明示的特殊性质的产品、有瑕疵的产品;
b.其他根据产品性质不适宜退货,在产品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的产品;

4、以下情况不支持换货

(1)超过换货30天内换货期限的
(2)寄回商品与国文出售的产品(序列号不符);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)其他依法不应办理退换货的。

5、退换货时间

退货:自接收到产品之日起,会于3个工作日内处理完成;
换货:自接收到问题产品之日起,会于3个工作日内处理完成;