国文售后服务
让您安心享受阅读生活

一、售后服务政策


凡在国文正规渠道购买且在保修期内的产品,在正常使用情况下,由于产品本身质量问题引起的故障,国文将负责给予维修支持服务。

1、申请售后流程

(1)您可以通过在购买平台联系在线客服申请售后。
(2)您可以拨打国文官方售后服务电话申请售后。

2、售后具体流程






注:准则是指《消保法》《三包规定》及退换货、返修准则

3、在保期间的售后政策

保修期从您收到产品(以下简称“收货”)之日开始计算,国文的产品将按照以下保修期提供保修服务:
(1)阅读器主板的保修期为自收货之日起 12 个月;
(2)阅读器屏幕(面板和电子墨水屏幕)的保修期为自收货之日起 12 个月;
(3)阅读器其他配件(电池、底壳和数据线)电池的保修期为自收货之日起 3个月;
(4)商品主板、屏幕更换的部件享受原有保修期的剩余时长或者自维修或更换日起90 天的保修期,以二者中期限较长者为准。
(5)商品配件更换(电池、底壳和数据线)的部件享受原有保修期的剩余时长或者自维修或更换日起30 天的保修期,以二者中期限较长者为准。
*以官方收货时间为准,转售等行为不重新计算时间

注意:属于下列情况(包括但不限于)不在本产品的保修支持服务范围之内:
(1)超过保修时间范围;
(2)未按使用说明书要求,安装或使用、维护、保管,导致的产品故障或损坏;
(3)擅自涂改、删除产品条形码或流水号;
(4)产品保修凭证上的产品条形码或型号与产品本身不符;
(5)非国文及国文授权服务机构及其人员拆装及修理;
(6)未经国文许可,擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致的产品故障;
(7)意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;
(8)用户发回返修途中,由于运输、装卸所导致的损坏;
(9)因不可抗力,如地震、火灾、雷击等导致的产品故障或损坏;
(10)其他非产品本身设计、技术、制作、质量等问题导致的故障或损坏。

4、在保外付费维修之后的售后政策

(1)阅读器主板在保外期付费维修之后的保修期为90天,以售后寄回的时间为始;
(2)阅读器屏幕(面板和电子墨水屏幕)在保外期付费维修之后的保修期为90天,以售后寄回的时间为始;
(3)阅读器其他配件(电池、底壳和数据线)在保外期付费维修之后的保修期为30天,以售后寄回的时间为始。

5、维修价格

(1)各机型各部件维修价格明细(根据填写型号,跳转出相应的维修价格)

6、维修时间

(1)在保修范围之内的,自接收到问题产品之日起,会于5个工作日内处理完成;
(2)需付费维修的,自接收到问题产品之日起,会于7个工作日内处理完成。(本时效会根据用户实际付款时间而变动)

注意:
(1)该周期的起始时间以售后收到产品之日起,退换、维修时间不包含产品检测周期。因国家法定节假日等原因,售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。
(2)为了迅速将用户寄回的包裹与其他用户的区别开来,请在包裹内放置纸条注明购买渠道、联系人姓名、电话、售后原因等,以便我们能快速识别为您处理。
(3)因用户提供信息不完整、无法与用户取得联系导致售后维修时效延迟的,售后服务中心不担此责任。

7、售后服务中心联系方式

深圳售后电话:4001688325,工作时间是:每周一至周六,9:00——18:00。